Gizlilik Sözleşmesi
Bu Gizlilik Sözleşmesi, EMA Seyahat Turizm Acentesi (“Şirket”) tarafından işletilen web sitesi ve çağrı merkezi kanalları üzerinden elde edilen kişisel verilerin işlenmesine ilişkin usul ve esasları açıklar.
1. Tanımlar ve Kapsam
Bu metin; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili mevzuat kapsamında, Şirketimizin sunduğu biletleme, rezervasyon, iptal/değişiklik, açığa alma, ek hizmet talepleri ve müşteri destek süreçlerinde işlenen verileri kapsar.
2. Veri Sorumlusu
Veri sorumlusu: EMA Seyahat Turizm Acentesi
İletişim: 0850 255 07 97
3. İşlenen Kişisel Veriler
Kimlik (ad, soyad, doğum tarihi), iletişim (telefon, e‑posta), seyahat bilgileri (uçuş, tarih, PNR), ödeme bilgileri (kısmi maskelenmiş kart bilgileri; tam kart verisi sistemlerimizde tutulmaz), işlem kayıtları, çağrı merkezi kayıtları ve talep/şikâyet içerikleri.
4. İşleme Amaçları
Rezervasyon ve biletleme işlemleri, değişiklik/iptal/açığa alma talepleri, müşteri desteği, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, mali ve operasyonel raporlama, güvenlik ve dolandırıcılık önleme.
5. Hukuki Sebepler
KVKK m.5/2 (açıkça öngörülmesi, sözleşmenin kurulması/ifası, hukuki yükümlülük, veri sorumlusunun meşru menfaati) ve gerekli hallerde açık rıza.
6. Aktarım
İşlemlerinizi tamamlamak için verileriniz; havayolu şirketleri, ödeme kuruluşları, teknik tedarikçiler ve yasal mercilerle, veri güvenliği taahhütleri çerçevesinde paylaşılabilir.
7. Saklama Süreleri
Mevzuatta öngörülen süreler saklı kalmak kaydıyla; işlem ve sözleşme verileri 10 yıla kadar, çağrı kayıtları 3 yıl, log verileri 2 yıl saklanır. Süre sonunda anonimleştirme veya silme yapılır.
8. Güvenlik
İletişim ve ödeme süreçlerinde sektör standartlarında teknik ve idari tedbirler uygulanır. 3D Secure ile ödemeler yetkili aracı kurumlar üzerinden gerçekleştirilir; tam kart verileri sistemlerimizde tutulmaz.
9. Haklarınız
KVKK m.11 kapsamında; kişisel verilerinize ilişkin bilgilendirme, düzeltme, silme, işleme kısıtlama, itiraz ve veri taşınabilirliği taleplerinizi iletebilirsiniz.
10. Başvuru
Taleplerinizi, kimlik doğrulaması yapılmak üzere çağrı merkezimiz 0850 255 07 97 aracılığıyla veya yazılı başvuru yöntemleriyle iletebilirsiniz. Başvurular mevzuata uygun şekilde değerlendirilir ve yasal süreler içinde yanıtlanır.
11. Güncellemeler
Bu metin zaman zaman güncellenebilir. En güncel sürüm, /privacy/ adresinde yayımlanır ve yürürlük tarihi itibarıyla geçerlidir.